Kajian kes kerajaan
Automasi aliran kerja untuk PERKESO
Innolytic membina automasi aliran kerja untuk PERKESO yang meliputi agihan kes mengikut kapasiti pegawai, kelulusan berasaskan peraturan dengan giliran semakan kualiti, serta peringatan dan semakan tarikh akhir automatik. Projek ini dinamakan dengan persetujuan PERKESO. Halaman ini menerangkan keupayaan yang disampaikan tanpa angka prestasi atau butiran sistem dalaman.
- Klien
- PERKESO (Pertubuhan Keselamatan Sosial)
- Sektor
- Keselamatan sosial kerajaan
- Apa yang kami sampaikan
- Sistem automasi aliran kerja
Apakah cabarannya?
Perkhidmatan insurans pekerjaan kebangsaan mengendalikan aliran permohonan, tuntutan dan bayaran yang berterusan. Setiap satu perlu sampai kepada pegawai yang betul, mengikut polisi yang berkuat kuasa pada tarikhnya dan dibayar tepat sekali.
Melakukannya secara manual bermakna pegawai mengejar agihan, menyemak peraturan yang sama berulang kali dan menjejak tarikh akhir dalam ingatan. Perubahan polisi menambah risiko kerana kes lama dan baharu mengikut peraturan yang berbeza.
Bagaimana kami menanganinya?
- Penerimaan
- Agihan
- Semakan
- Bayaran
Kami memodelkan kerja sebagai set aliran kerja berasaskan peraturan: penerimaan, agihan, semakan dan bayaran, dengan setiap keputusan automatik direkodkan dan setiap pengecualian dihantar kepada seseorang.
Nilai polisi disimpan dalam enjin peraturan berversi, bukan dalam kod, dan langkah jangka panjang seperti peringatan dan semakan status bayaran berjalan dalam enjin aliran kerja tahan lasak yang kekal walaupun berlaku permulaan semula atau gangguan.
Apa yang dilakukan sistem?
Agihan kes yang adil
Kes bergilir antara pegawai yang layak mengikut peranan, cawangan, beban kerja dan had kelulusan, dengan agihan harian dan penyapu untuk kerja yang belum diagih.
Laluan keutamaan
Kes daripada majikan berjumlah besar pergi kepada kumpulan khas dahulu dan beralih ke kumpulan kebangsaan.
Automasi surat
Surat diluluskan secara automatik apabila tempoh maklum balas tamat, dengan pemantauan susulan dan semakan lanjutan berkelompok.
Kelulusan dengan semakan
Permohonan mudah diluluskan secara automatik, dan kelulusan lebih longgar dimasukkan ke giliran semakan ibu pejabat.
Semakan pendua
Bayaran yang sepadan dengan bayaran terdahulu pada pemegang, transaksi, kes dan individu ditahan sebelum dibayar.
Peraturan berversi
Elaun, kadar, had dan dokumen wajib berubah mengikut versi dan tarikh mula, tanpa keluaran kod.
Aliran kerja yang stabil
Peringatan, had masa perkhidmatan, pengesanan jurang bayaran dan penyelarasan status bank disambung semula selepas sebarang gangguan.
Semakan kelayakan
Kelayakan disahkan dengan sistem kerajaan luar, dengan cubaan semula dan sandaran yang selamat.
Data sedia dokumen
Model berstruktur menyimpan status dan keputusan bacaan dokumen, sedia untuk enjin OCR.
Apa yang berubah?
- Pegawai menerima kerja secara automatik, bukan memilihnya daripada senarai bersama.
- Perubahan polisi dibuat oleh pentadbir, dengan kes lalu kekal pada peraturan asalnya.
- Setiap keputusan automatik direkodkan bersama peraturan yang mencetuskannya.
- Bayaran disemak untuk pendua sebelum wang keluar.
