Apa itu ejen AI WhatsApp?
Ejen AI WhatsApp ialah program AI yang bersembang dengan pelanggan di WhatsApp, menjawab soalan daripada maklumat yang diluluskan, mengumpul butiran dan menyerahkan kes rumit kepada seseorang. Tidak seperti bot menu, ia memahami mesej dalam bahasa harian, termasuk Bahasa Malaysia dan Inggeris, dan boleh bertindak dalam sistem yang disambungkan.
Apa bezanya dengan chatbot?
Chatbot ringkas mengikut menu atau kata kunci tetap. Ejen AI memahami teks bebas, mengingati konteks perbualan dan boleh mengambil langkah seperti membuat tempahan atau tiket dalam sistem anda.
Apa yang diperlukan untuk menggunakannya?
Akaun di WhatsApp Business Platform, maklumat yang diluluskan untuk dijawab oleh ejen, dan ahli pasukan yang mengambil alih perbualan rumit.
Apa yang tidak sepatutnya dilakukan?
Ia tidak patut mereka harga atau janji, dan ia patut memberitahu bahawa ia AI. Ejen yang baik menyerahkan kepada manusia dan tidak meneka.
